Interaktivität am Point of Sale

Wie der einzelhandel von der digitalisierung profitiert

27.05.2019

Die Digitalisierung verändert jede Branche und betrifft vor allem den Einzelhandel. Vor einigen Jahren prophezeiten Experten deshalb das Ende des stationären Handels. Die Folge: Unternehmen richteten sich Websiten ein, programmierten Apps und verlagerten ihren kompletten Verkauf auf das Internet.

Steigende Bedeutung des stationären Handels

Obwohl eine Präsenz im Internet unverzichtbar ist, weiß man heute, dass der physischen Präsenz und dem stationären Handel gerade im Zuge der Digitalisierung eine wachsende Bedeutung zu kommt. Warum? Weil Kunden keine Produkte kaufen, sondern Erlebnisse. Je digitaler unsere Welt wird, desto größer wird auch der Wunsch nach greifbaren und authentischen Erfahrungen.

Amazon und Nespresso

Auch reine Internet-Unternehmen drängen deswegen wieder in den stationären Handel und versuchen in der Offline-Welt stärker präsent zu sein. So eröffnete der Online-Händler Amazon 2018 den Amazon Go Store, einen stationären Supermarkt ohne Kassen und der Kaffee-Hersteller Nespresso vertreibt seine Produkte nicht mehr nur über das Internet, sondern eröffnet Nespresso Boutiquen in Innenstädten, die zum Ausprobieren einladen.

Ganzheitliche Erfahrungen schaffen

So wie der der Online Handel wieder von stationären Ladengeschäften profitiert kann auch der Einzelhandel von der Digitalisierung profitieren. Um ein möglichst ganzheitliches sowie immersives Markenerlebnis am Point of Sale zu schaffen setzen Einzelhändler vermehrt interaktive Elemente ein. Denn je mehr Sinne am Point of Sale angesprochen werden, desto stärker bleibt das Erlebnis und damit der Händler bzw. die Marke in Erinnerung.

Interaktive Elemente integrieren

Eine gelungene Integration digitaler Elemente in die analoge Welt zeigt die Restaurantkette Pizza Hut und stellt ein Konzept für einen interaktiven Tisch vor. Kunden können über die Touch-Oberfläche des Tisches ihre eigene Pizza per Handeingabe individuell zusammenzustellen und auch direkt bestellen. Die Zahlung erfolgt bargeldlos über das Smartphone. Der interaktive Tisch schafft ein Erlebnis, das mit Sicherheit sehr viel stärker in Erinnerung bleibt als die Bestellung einer Pizza über eine Lieferanten App.

Pizza Hut TouchTable Video »

Von der Digitalisierung profitieren

Dieses Konzept lässt sich auch auf den Einzelhandel übertragen.

Dazu eignen sich digitale Werbetafeln oder Digital Signage Lösungen mit wechselnden Inhalten je nach Tageszeit oder Wetter, die in Geschäften zum Einsatz kommen. Und auch Interaktive Displays sowie Stelen, in Bekleidungsgeschäften auf denen Kunden ihre Outfits individuell zusammenstellen und diese direkt in den sozialen Netzwerken teilen können. Digitale Elemente können am Point of Sale einen wichtigen Beitrag leisten, wenn sie gekonnt in das Einkaufserlebnis integriert werden.

Der Einzelhandel kann von der Digitalisierung profitieren indem Händler ganzheitliche Erlebnisse durch interaktive Elemente schaffen. So können auch Sie Ihre Kunden begeistern und ein Erlebnis garantieren, das länger in Erinnerung bleibt.

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